ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Những điểm tương tác n